Retours & remboursements
Foire aux questions
Quelle est votre procédure de retour ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment.
Si vous souhaitez changer de taille ou choisir un autre produit, une nouvelle commande doit être passée au prix actuel, incluant les frais de port applicables.
Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :
La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison
Les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés et dans leur état d'origine, sans dommages, odeurs ou altérations
Tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine doivent être inclus
Puis-je retourner l'article si la taille ne me convient pas ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment.
Si vous souhaitez changer de taille ou choisir un autre produit, une nouvelle commande doit être passée au prix actuel, incluant les frais de port applicables.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Les remboursements ou remplacements sont uniquement accordés dans les cas suivants :
L'article est défectueux
Le mauvais article a été expédié
Pour demander un remboursement ou un remplacement :
Les réclamations doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison
Les clients doivent fournir :
Une preuve photo claire de l'article
Une photo de l'étiquette d'expédition
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition.
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée et doit suivre le processus de retour
Livraison et commandes
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
- Australie, Royaume-Uni, France, Italie : arrive généralement sous 2 à 4 jours ouvrables
Veuillez noter que les douanes ou les conditions de livraison locales peuvent occasionnellement causer de légers retards, mais nous visons toujours une livraison rapide et fluide.
Vais-je recevoir des informations de suivi ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un lien de suivi afin de pouvoir suivre votre livraison à chaque étape.
Avec quelles entreprises de livraison travaillez-vous ?
- EMS (Korea Post)
Vous recevrez les détails du suivi dès que votre commande aura été expédiée
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison gratuite sur :
- Les commandes de plus de 50 000 KRW en Corée
- Les commandes de plus de 150 USD pour les destinations internationales
Que dois-je savoir avant de passer commande ?
Pour que votre expérience soit la plus fluide possible :
- Nous livrons actuellement vers une liste de pays sélectionnés
- Les commandes internationales sont expédiées sur la base du rendu droits non acquittés (DDU). Cela signifie que des droits de douane, la TVA ou des taxes locales peuvent être facturés à la livraison selon votre pays
- Les commandes sont traitées rapidement, nous vous recommandons donc de vérifier attentivement vos informations, y compris l'adresse de livraison, avant de valider votre commande
Paiement et tarifs
Dans quelle devise le montant sera-t-il facturé ?
- Les commandes en Corée sont facturées en KRW
- Les commandes internationales sont facturées dans la devise du pays sélectionné
Votre fournisseur de paiement s'occupera de toute conversion de devise si nécessaire.
Quand ma commande sera-t-elle facturée ?
Le paiement est traité de manière sécurisée lors du passage à la caisse au moment où votre commande est confirmée.
Pourquoi le montant facturé diffère-t-il de celui que j'ai vu lors du paiement ?
Toute différence dans le montant final prélevé peut être due aux fluctuations des taux de change ou aux frais appliqués par votre banque ou votre fournisseur de paiement pour les transactions internationales.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Si votre paiement échoue, veuillez réessayer ou utiliser un autre mode de paiement. La plupart des problèmes sont résolus en tentant à nouveau la transaction.
Les droits de douane sont-ils inclus dans le prix d'achat ?
Les droits de douane et les taxes ne sont pas inclus dans le prix du produit ou de la livraison. Ces frais sont fixés par vos autorités locales et peuvent être perçus lors de la livraison.
Nous vous recommandons de vous renseigner à l'avance auprès de votre bureau de douane local afin d'éviter toute surprise lors de l'arrivée de votre commande.
Tendances dans le domaine des vêtements de sport
Quelle est la différence entre ACTIF et SOFTIVE ?
Nos vêtements de sport sont conçus pour s'adapter à différents types de mouvements et de préférences.
ACTIF est axé sur la performance, fabriqué à partir de nylon régénéré avec une sensation de lissage et de sculpture et une compression élevée. Il est idéal pour la course à pied, l'entraînement en salle et les séances de haute intensité.
SOFTIVE est axé sur le confort, fabriqué à partir de polyester recyclé avec une sensation ultra-douce d'effet seconde peau et une compression moyenne à élevée. Il est idéal pour le yoga, le pilates et les mouvements du quotidien.
Le choix entre les deux dépend de votre priorité : un maintien structuré ou un confort tout au long de la journée.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Nous sommes là pour vous aider. Si vous n'avez pas trouvé les informations que vous cherchiez, n'hésitez pas à nous contacter directement.